CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

En cuanto a las cancelaciones, distinguimos dos supuestos:

 

-      En caso de que tu pedido hubiera entrado ya en la fase de fabricación, no será posible la cancelación del pedido.

-      Sin embargo, si tu pedido NO ha entrado en la fase de fabricación, sí habrá posibilidad de cancelar el pedido.

En este caso, deberás enviar un correo electrónico a info@recreus.com o simplemente entrando en tu cuenta, podrás realizar la cancelación del pedido si no han transcurrido 12h desde que lo realizaste.

Una vez recibamos la orden de cancelación, nos pondremos en contacto contigo, en el caso de que surja alguna duda o cuestión sobre la cancelación.

Devoluciones o derecho de desistimiento.

Si ya has recibido tu pedido y éste presenta algún problema, o si por alguna razón no estás satisfecho o simplemente quieres devolver el pedido, puedes realizar la devolución del mismo en un plazo de 14 días contados a partir del día en el que recibas el pedido en el domicilio que nos indicaste, desistiendo con ello del contrato realizado.

Sólo se aceptan devoluciones de productos nuevos, completos y que no hayan sido utilizados, y siempre que cumplan las siguientes condiciones:

-    Los productos deben devolverse intactos. No pueden estar usados, ni dañados.

-    Los productos se devolverán en su embalaje original.

-    El número del pedido que te hemos facilitado, deberá aparecer claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.

-    La devolución deberá realizarse por CORREO CERTIFICADO a entregar directamente en destino o a través de una empresa de paquetería especializada.

La devolución deberá cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.

En el momento en que en RECREUS comprobemos que las condiciones arriba indicadas se cumplen, te enviaremos un correo electrónico y te informaremos sobre la aceptación de la devolución así como del tiempo que llevará el reembolso del dinero entregado como pago de los productos devueltos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato, mediante una declaración inequívoca, a info@recreus.com. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días desde que recibes nuestro envío.

MODELO:

“A la atención de D. IGNACIO GARCÍA GARCÍA (RECREUS), con domicilio en Polígono Industrial Finca Lacy de la calle el Envelope, F13-F14, de Elda (03600), Alicante. Y con NIF número 44768253H:

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien ____________, recibido el ______________.

– Indicar nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Indicar domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha”.

Los gastos de envío en estos supuestos correrán a tu cargo y se pagarán contra reembolso.

En caso de que ejercites el derecho de desistimiento, te devolveremos todos los pagos que nos hayas realizado, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión.

El reembolso lo realizaremos usando el mismo medio de pago que hubieras empleado para la transacción inicial. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Producto descatalogado.

En caso de que el producto sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se te informará de ello para que, bien selecciones un nuevo producto de similares características y precio o bien canceles el pedido.

Si decides cancelar el pedido, te devolveremos la totalidad de las cantidades que hubieras abonado.

Caso fortuito y fuerza mayor.

Ninguno de nosotros (ni RECREUS ni tú como Usuario) seremos responsables del retraso en la ejecución de nuestras obligaciones ni de la no ejecución de las mismas (exceptuando el incumplimiento de pago o la falta de entrega del producto solicitado), si este incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, tal y como establece nuestro Código Civil.

Es por ello, que ante un caso fortuito y/o de fuerza mayor nos lo comunicaremos inmediatamente, para que tengamos conocimiento del/de la mismo/a.

En estos casos, los plazos de entrega acordados y manifestados en este articulado, se prolongarán en al menos el período de tiempo que haya durado la causa de fuerza mayor o el caso fortuito. Ahora bien, si la causa de fuerza mayor se prolonga más de tres meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.

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